Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Toko Kue Karmila Cake and Bakery Ciledug

Abstract

Berhasil tidaknya suatu usaha sangat ditentukan oleh berhasil tidaknya kegiatan pemasaran usaha dengan masyarakat luas (pelanggan). Dalam pemasaran, perusahaan memiliki beberapa tujuan yang dapat dicapai, baik tujuan jangka pendek maupun jangka panjang. Dalam jangka pendek tujuannya biasanya untuk memenangkan hati konsumen terutama untuk produk yang baru diluncurkan. Namun dalam jangka panjang untuk mempertahankan produk yang sudah ada agar dapat terus eksis. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan strategi pemasaran yang didekati dengan bauran pemasaran yaitu produk apa yang ditawarkan, strategi penetapan harga, tempat jasa ditawarkan, promosi pelaksanaan kampanye dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dilakukan cara sebagai penantang pasar, melakukan riset pasar untuk menciptakan produk inovatif dan meningkatkan penampilan produk, mengembangkan dan menerapkan pemasaran serbaguna dan pemilihan produk peningkatan kualitas berkelanjutan untuk menarik, melayani segmen pasar dan sebagai langkah strategis untuk membedakan produk dari produk pesaing di benak konsumen dan target pasar, dan memindahkan saluran distribusi secara vertikal dari toko ke grosir dan akhirnya dari pengecer ke pengguna akhir (pelanggan).